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国网天津客服中心:组织开展营业厅效能评估与
发布时间: 2019-11-07

  推进“三型两网”企业建设,加快天津公司供电营业厅转型升级与线上线下渠道整合,近日,国网天津客服中心与国网客服中心合作完成天津地区营业厅效能评估与服务优化工作。

  经过多次研究探讨,营业厅效能评估共分为五个模块,分别是营业厅情况、服务能力、客户体验、业务情况、可替代性,共设有51项指标,其中31项为评估必选指标,20项为可选指标。服务优化共分为四个策略模块,分别是基础提升管理、安全管理、综合管理、网点优化,共设有15条策略建议。对天津地区营业厅的各项评估指标进行计算,通过营业厅效能评估模型得出营业厅效能评估分数及对应的服务优化策略建议,进而实现针对性的效能改进提升。天津客服中心积极组织公司十个供电单位、朗新公司进行工作落地,完成第一期指标评估工作。